La méthode de communication d'anticipation®

Qu'est-ce que la communication d'anticipation ?

La communication d’anticipation est une méthode d’accompagnement qui utilise le levier de la communication, ses principes, ses techniques et ses outils dès l’amont et en parallèle à la conduite de l’action ou d’un projet.
Elle consiste à intégrer la dimension communication au cœur de l’activité et dans une nouvelle temporalité. Il ne s’agit pas seulement de communiquer une fois que les décisions sont prises et les projets définis, de manière classique et opérationnelle.

La communication d’anticipation place la perception des publics au centre de la démarche en travaillant au plus près des acteurs concernés et en tenant compte de leurs représentations afin de garantir l’acceptation et l’appropriation de l’action ou du projet.

3 éléments distinctifs de la méthode

  • Le quoi : utiliser les principes, les techniques et les outils de communication dans la stratégie et les actions de l’entreprise, au quotidien ou dans le cadre de la gestion d’un projet ;
  • Le quand : faire intervenir les savoir-faire communicationnels dans une nouvelle temporalité, dès l’amont et en continu dans le pilotage de l’activité ou la gestion du projet ;
  • Le comment : placer la représentation des publics externes et/ou internes au centre de la démarche.

À quoi sert cette méthode ?

L’objectif global consiste à faciliter l’action de l’entreprise, au quotidien ou dans le cadre d’un projet, éviter ou gérer les situations de crise. La méthode de communication d’anticipation confère quatre bénéfices :

  • assurer la compréhension et l’adhésion de tous les publics concernés ;
  • maîtriser la meilleure avancée et donc le temps de gestion de l’action ou du projet (arbitrages favorables, atteinte des objectifs) ;
  • éviter les blocages, les situations de crise ou en assurer la gestion (contenir l’inflation des coûts de gestion de crise) ;
  • garantir l’image perçue.

Comment se traduit cette méthode ?

Elle s’appuie sur une étude préalable du contexte de l’entreprise, en lien avec la problématique formulée. Cette étude peut être externe, externe et interne, ou uniquement interne ; elle concerne la compréhension et l’image, le positionnement des différents acteurs concernés, l’identification des motifs de controverse s’il y a lieu … Elle permet de cerner les forces/faiblesses, menaces/opportunités de l’entreprise ou du projet pour y adapter l’accompagnement.

Elle prévoit l’écriture d’une stratégie et d’un plan opérationnel d’accompagnement adapté à la stratégie de l’entreprise et/ou du projet, ainsi que sa mise en œuvre.
La mission d’accompagnement est suivie d’une actualisation de l’étude de contexte permettant d’établir un bilan de la mission menée, de faire ressortir les évolutions et les axes de progrès.

Quelle mise en œuvre ?

3 familles d’actions principales pour la mise en œuvre du plan opérationnel de communication d’accompagnement :

  • « mise en mots » : pour positionner et faire comprendre l’action ou le projet
    • préparer les documents de présentation ;
    • les rendez-vous, réunions de gestion et étapes règlementaires ;
    • les questions sensibles et réponses à y apporter.
  • sensibilisation/formation interne : pour partager et transmettre l’action ou le projet
    • présentation et explication en direction des équipes ;
    • formation à la prise de parole et entraînement des porte-paroles.
  • association et information des publics externes : faire savoir et permettre l’appropriation de l’action ou du projet
    • conception/réalisation d’actions comme notamment : réunions d’information ; travail auprès de panels (information, écoute…) ; organisation de visites de sites ; relations presse ; veille et animation de réseaux sociaux.
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